Gezond in zorgnetlimburg.nl/ontdekdezorg
14
Ondernemersechtpaar Hannelore en Michael
Kleinschaligheid is succesformule
In grote organisaties
wordt met graagte gepraat
over maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
In de praktijk
blijkt dit concept echter
nogal eens een papieren
tijger. Ondernemers Hannelore
en Michael Hamers gebruiken dit
soort termen dan ook liever niet,
maar werken simpelweg van nature
mensgericht en duurzaam.
Op de oprit van hun woning staat
bijvoorbeeld een emissievrije
elektrische auto. Hun eenvoudige
huis is tevens uitvalsbasis van
hun bedrijf. “Mensen vragen
ons regelmatig waarom we niet
groter gaan wonen, maar we
hebben het hier in deze fijne wijk
prima naar onze zin”, vertelt
Michael. Het ondernemersechtpaar
is gastvrij en beiden dragen
het hart op de tong. Ze praten vol
enthousiasme over hun grootste
passie: goede menselijke zorg. Bij
deze mensen voel je je eigenlijk
meteen en vanzelfsprekend thuis.
Michael is enthousiast over
die waarneming: “Want dat is
precies het gevoel dat we óók als
van Zorggroep Beek
organisatie willen uitstralen. Het
draait allemaal om warmte en
liefdevolle bejegening.”
Nooit beknibbelen
Het ondernemersavontuur van
Hannelore en Michael startte in
2005, toen ze met de Thuiszorg,
Zorg Groep Beek startten. De
kiem voor die zorgorganisatie
werd gelegd na een aantal mindere
ervaringen van Hannelore in
het verleden. “Toen ik zelf nog als
ziekenverzorgende bij zorgorganisaties
werkte, viel me op dat
er steeds vaker beknibbeld werd
op persoonlijke aandacht en dat
deed me pijn. In mijn ogen werd
er veel te veel gepraat, waren
er te veel managers en werd er
te moeilijk gedaan als eens een
keer iets extra’s moest worden
gedaan bij een cliënt. Alles werd
steeds strakker gereglementeerd,
gedocumenteerd en ‘dichtgeregeld’.
Ondertussen zagen cliënten
dagelijks steeds andere gezichten
op wisselende tijdstippen. Zoiets
geeft echt veel onrust bij cliënten
én medewerkers.”
Grotendeels zelfsturend
Hannelore wist dat de thuiszorg
beter kon en begon uit puur
idealisme, samen met haar man
Michael, zélf een thuiszorgorganisatie
in de Westelijke Mijnstreek.
Het bleek een gouden greep
want ze vullen elkaar op een
vanzelfsprekende manier aan.
Hannelore is de spin in het web
wat betreft zorg, logistiek en regelgeving,
terwijl Michael graag
financiële en personeelszaken
voor zijn rekening neemt. Samen
zijn ze een hecht team dat zonder
managers een geoliede organisatie
in de Westelijke Mijnstreek
neerzet. “Voor het stukje sturing
dat wel nog nodig is, zorgen
Michael, ik en de wijkverpleegkundigen
die bij ons een zeer
belangrijke rol hebben. Voor de
rest zijn onze teams vrijwel zelfsturend.
Op die manier hebben
onze medewerkers de handen
vrij om datgene te doen wat ze
het liefst doen: zorgen voor hun
medemens. Een ander voordeel
van onze aanpak is dat zorgmedewerkers
zoveel mogelijk worden
gevrijwaard van papierwerk
en vergaderingen, waardoor ze
tijd overhouden om af en toe iets
extra’s voor een cliënt te doen.
In het ene geval gaat het om een
wasje en de andere keer om het
buitenzetten van een vuilnisbak.
We zijn daar heel flexibel in, want
de menselijke maat staat áltijd
centraal.”
Kleinschalig werkt prettiger
“Deze aanpak is gelukkig succesvol,
want onze cliënten dragen
onze medewerkers op handen.
Op NPS geven cliënten ons zelfs
een rapportcijfer 93. Mensen vinden
het gewoon fijn dat ze bij ons
meestal op vaste tijden dezelfde
Bij Zorg Groep
Beek hebben ze
geen last van een
tekort aan zorgmedewerkers.
Sterker
nog: zorgprofessionals
willen graag
bij deze kleinschalige
thuiszorgorganisatie
werken,
omdat ze daar
simpelweg kunnen
doen wat ze het liefste
doen: ouderen
helpen en verzorgen.
“Menselijkheid
is bij ons voor cliënt
én medewerker
vanzelfsprekend”,
vertelt eigenaresse
Hannelore Hamers.
“We zorgen er bijvoorbeeld
voor
dat cliënten zoveel
mogelijk op vaste
tijden door dezelfde
mensen worden
geholpen.”
Tekst: Peter Swelsen
Beeld: Jean-Pierre Geusens
Michael en Hannelore Hamers.
We zoeken
medewerkers
die lief
zijn, betrokken en
zelfstandig.
/ontdekdezorg